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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CUESTIONES GENERALES

¿En qué países se puede comprar online?

La compra online de Kuka´s World se puede realizar desde España o cualquier otro país. Realizamos envíos nacionales e internacionales con regularidad, desde la ciudad de Madrid a todo el país y el resto del mundo.

 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

En la página Web de Kuka´s World puedes navegar en dos idiomas: español e inglés.

Puedes cambiar el idioma de navegación en el apartado superior derecho de la Web.

 

¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?

Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web. Si se producen dificultades en cuanto al suministro, o si no quedan artículos en stock, te facilitaremos información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior para que puedas encargarlos en reemplazo del artículo agotado. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos inmediatamente cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

 

¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Puedes envolver para regalo la mayoría de los productos de tu pedido. Al formalizar tu compra puedes indicar esta opción en el apartado “Especifica por favor todas las observaciones que quieras incluir en el pedido”.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Nuestros artículos son de excelente calidad y estamos seguros que te encantarán los mires por donde los mires. Pídenos más fotos del producto que te gusta y con mucho gusto subiremos para tí más imágenes del mismo a la Web.

 

¿Cómo elijo correctamente la talla de mi mascota?

Cada artículo de Kuka´s World cuenta con su propia Tabla de Tallas/Medidas.

Para elegir correctamente la talla de tu mascota, utiliza una cinta métrica flexible (bastará con una cinta de costura) para tomar sus medidas de:

 

• Contorno de Cuello
• Contorno de Pecho: por detrás de sus patas delanteras tomando el contorno de la parte más ancha de su tórax.
• Longitud de Espalda: desde la base del cuello hasta antes de la colita.

Algunas prendas de Kuka´s World, tales como vaqueros o minifaldas, requerirán que también tomes sus medidas de:

 

• Contorno de Cintura
• Largo de Pierna

Es muy importante que compruebes las medidas de tu mascota con la Tabla de Tallas/Medidas del artículo de Kuka´s World que te interesa, ya que no existe un tamaño estándar en la ropa y accesorios para mascotas.

Las medidas de cada talla, al igual que ocurre con la ropa para las personas, varían según el modelo y la marca. Por eso te recomendamos que no elijas un artículo basándote sólo en la raza o peso de tu mascota, ya que podrías confundirte.

Por otra parte, si las medidas de tu mascota son intermedias entre dos tallas, te aconsejamos que elijas el tamaño más grande.

Si tienes dudas respecto a qué talla elegir, escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:30h.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

 

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en varias categorías (Nueva Temporada, Especial Navidad, Ropa para Perros, Accesorios para Perros, Hora de Paseo, Hora de Descanso, Hora de Juegos, Hora de Comer, Hora de Baño, Cachorros Mimados, I Love Pink y Amantes de Mascotas) y cada categoría en varias subcategorías.

Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú de la izquierda y podrás ver los productos que la integran. Éstos están clasificados por colección y tema para facilitarte aún más tu elección.

Existen grupos de artículos donde puedes elegir sus tallas, colores y comprar aquellos que te interesen.

También puedes usar el buscador situado en la parte superior central de la Web para localizar artículos.

 

¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido un artículo, su color (si procede), talla (si procede) y cantidad se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

 

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Comprar en la Web de Kuka´s World es muy fácil. En la “Cesta de la Compra”, puedes visualizar los artículos que has añadido, quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Para continuar pulsa el botón "Pasar por Caja".

Introduce tus datos personales, los datos de envío y la forma de pago con la que deseas abonar tu pedido. Si es la primera vez que compras, debes crear una cuenta de usuario. Verifica que los datos que has ingresado son correctos (datos personales, artículos pedidos, zona de gastos de envío y forma de pago elegida) y pulsa el botón “Confirmar Pedido”. Por último recibirás un email con la confirmación del pedido.

 

¿Puedo comprar por teléfono?

Sí, también puedes realizar tus pedidos telefónicamente llamándonos al siguiente número: (+ 34) 91 373 0026. Nuestro Horario de Atención Telefónica es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:30 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

Si no estás registrado como usuario en Kuka´s World y es tu primer pedido, te solicitaremos todos los datos necesarios para poder gestionar el  envío de tu compra: nombre completo, dirección, teléfono, móvil, etc.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS FORMAS DE PAGO

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente disponemos de tres formas de pago: Contra-Reembolso, Transferencia/Ingreso Bancario ó pago con Tarjeta de Crédito/Débito (a través de Paypal)

Al formalizar tu pedido, el sistema informático de la Web te permitirá elegir una de estas opciones. También podrás modificar la forma de pago que has elegido al registrarte como usuario si al realizar un nuevo pedido deseas abonarlo con una forma de pago diferente.

 

• Contra-Reembolso: forma de pago admitida sólo para pedidos nacionales: ESPAÑA (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
• Transferencia/Ingreso Bancario: forma de pago admitida sólo para órdenes realizadas desde España (incluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
• Tarjeta de Crédito/Débito (a través de Paypal): forma de pago admitida para TODOS los pedidos: nacionales e internacionales.

¿Cómo hago efectiva mi transferencia o ingreso bancario?

Al registrarte como usuario y durante el proceso de compra, el sistema informático de la Web te dará acceso a la información de Entidad Bancaria y Número de Cuenta, a la que debes realizar la Transferencia / Ingreso Bancario del importe de tu pedido más los gastos de envío. Es muy importante que identifiques en la transferencia o ingreso tu número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos identificar tu pago lo antes posible.

Una vez que hayas hecho efectivo el pago en nuestra cuenta, gestionaremos el envío de tu pedido. Ten en cuenta que las transferencias tardan en hacerse efectivas entre uno y dos días hábiles; y el ingreso bancario se hace efectivo inmediatamente.

 

¿Cómo puedo abonar mi pedido con Tarjeta de Crédito/Débito a través de Paypal?

Puedes pagar con tu Tarjeta de Crédito ó Débito, a través del Servidor de Seguridad de Paypal. KUKA´S WORLD nunca tendrá acceso a tus datos bancarios, únicamente recibiremos un mensaje de Paypal indicando la validez o no del pago.

 

¿Qué es Paypal?

PayPal, es una empresa del grupo eBay, líder internacional en soluciones para pagos en Internet, con más de 78 millones de cuentas de usuario en todo el mundo. Compradores y vendedores utilizan PayPal todos los días, así como muchas otras empresas en Internet. Además, está disponible en 190 países y regiones del mundo y 16 divisas. Si necesitas más información sobre Paypal y su funcionamiento, visita su página web: www.paypal.es

 

¿Qué tarjetas de crédito/débito puedo usar para pagar?

A través de Paypal, aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito/Débito:

• Visa/ Delta/ Electrón
• Mastercard/ Eurocard
• Discover
• American Express
• Switch/Maestro
• Solo

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito/débito?

Los datos que te solicita Paypal para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.

También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO

 

¿Cuáles serán los gastos de envío de mi pedido?

Nuestros gastos de envío son los más económicos y competitivos del mercado, a fin de que recibas tu pedido rápidamente, en perfectas condiciones y al menor precio posible. Nuestras tarifas de transporte son calculadas automáticamente por nuestro sistema informático durante tu proceso de compra, en función del peso y volumen de cada uno de los artículos que añades en tu "Cesta de Compra". De modo que siempre podrás calcular los gastos de envío de tu pedido, ya sea nacional ó internacional.

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para destinos nacionales: España

• Península: recibirás tu pedido en 24 horas a través de nuestra empresa de mensajería urgente (Capitales y Ciudades). Existen algunas poblaciones que por su ubicación geográfica recibirán su entrega en 48 horas. Los fines de semana no se realizan entregas. Para evitar retrasos controla por favor que la información que nos has facilitado es correcta y completa: nombre, dirección de entrega, ciudad, código postal, teléfono, etc.

• Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: recibirás tu pedido en una semana, a través de Correos. Los gastos de envío para Islas Canarias no incluyen los despachos de aduanas, arbitrios de cabildo insular, e impuestos locales que deberán ser abonados por el destinatario de la mercancía en destino. Para más información, por favor ponte en contacto con tu oficina local de aduana.

Para destinos internacionales: recibirás tu pedido entre 3 y 12 días laborables, según el destino. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos por email un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado y ubicación de viaje de tu paquete. Ten en cuenta que tu compra puede estar sujeta a Aranceles de Importación y/o Impuestos, determinados por la aduana de tu país, una vez que tu paquete llegue a destino. Kuka´s World no puede controlar o predecir de ningún modo estos cargos. Para más información, por favor ponte en contacto con tu oficina local de aduana.

 

¿Pueden enviar mi pedido al domicilio de mi trabajo?

Sí. Asegúrate de facilitarnos el nombre de la empresa y dirección completa de la oficina a la que debemos enviar tu pedido, a fin de evitar demoras en la entrega. Ten en cuenta que las direcciones incorrectas o incompletas te ocasionarán retrasos en la entrega de tu pedido y gastos adicionales de envío impuestos por la empresa de mensajería.

 

¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando llegue la empresa de mensajería?

La empresa de mensajería intentará realizar una segunda entrega, sin ningún cargo adicional. Si en este segundo intento tampoco es posible localizarte, el paquete se llevará a la oficina del transportista más cercana y tendrás dos opciones:

1. Solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los correspondientes gastos de envío adicionales.
2. Recoger el paquete en la oficina de la empresa de mensajería. Sin ningún coste adicional.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Dispone Kuka´s World online de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, a través de nuestro correo electrónico info@kukasworld.com y del teléfono (+ 34) 91 373 00 26 al que puedes llamar de Lunes a Viernes en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:30h. 

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes resolver dudas sobre artículos, pedidos, pagos, devoluciones y cualquier incidencia.

 

¿Es posible cancelar un pedido?

Los pedidos se consideran en firme una vez que nuestro sistema informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo. Los pedidos, cuyo pago sea mediante Transferencia Bancaria o a través de PayPal (Tarjeta de Crédito/Débito) sólo podrán ser cancelados antes de efectuar su pago, o bien siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío.

 

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para solucionarlo escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:30h.

 

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.

Para solucionarlo escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:30h.

 

Me he confundido de artículo/talla. ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución? 

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para solicitar un cambio/devolución. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

 

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta.
• Si el producto no está en condiciones impecables, porque ha sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad ó pelos de mascota: NO aceptamos el cambio / devolución.
• Insistimos mucho en este aspecto, ya que todos nuestros clientes tienen nuestra TOTAL GARANTÍA de recibir su compra en perfectas condiciones, tal como la ha recibido quien necesita realizar un cambio y/o devolución. 
• Antes de devolver el pedido, envíanos un e-mail a info@kukasworld.com indicándonos el motivo de la devolución, tus datos personales, teléfono y el número de factura. Una vez recibido dicho e-mail te explicaremos cómo efectuar el envío del artículo.
• Los portes de la devolución serán abonados íntegramente por el cliente. Kuka´s World abonará los gastos de envío de vuelta únicamente cuando se trate de un fallo de fabricación o un error nuestro a la hora de servir el pedido.
• Nos reservamos el derecho a rechazar los paquetes cuyos gastos de envío no vengan ya pagados. 

Kuka´s World no aceptará devoluciones de artículos en packaging cerrado, juguetes y/o artículos de belleza e higiene (braguitas para celo, calcetines, botitas, pantuflas, champú, etc.), así como tampoco aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió el cliente, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

 

Kuka´s World se reserva el derecho de rechazar el cambio/devolución si el producto no está en condiciones impecables, porque ha sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad ó pelos de mascota, por lo que debes ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

 

Por favor, trata con cuidado razonable los productos mientras estén en tu posesión y guarda las cajas y envoltorios originales en perfecto estado para el caso de necesitar un cambio/devolución.

 

En ningún caso se reembolsará el importe del pedido a excepción de error cometido por nuestra parte. El cliente recibirá un Vale de Compra por el importe de la devolución menos los gastos de envío del pedido, para sus próximas compras en Kuka´s World.

 

Para resolver esta incidencia escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:30h.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SEGURIDAD

 

¿Es seguro comprar en Kuka´s World online?

Sí, puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

El sistema de compra de www.kukasworld.com está certificado por Verisign, una entidad independiente que garantiza la calidad y la seguridad del tratamiento de datos en Internet.
Esto significa que Verising garantiza la seguridad de todos los procesos que utiliza KUKA´S WORLD en su proceso de compra o de recogida de datos personales, y es que gracias a nuestro servidor de tecnología segura podemos cumplir todos los requisitos para una transacción comercial sin riesgos:

Cifrado: el avanzado protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layers) cifra automáticamente los datos insertados por el usuario de manera que únicamente nosotros podamos descifrarlo. De esta manera evita que terceras personas puedan visualizar o modificar los datos enviados a través de Internet.

Confidencialidad: al encriptar los datos mediante SSL nos aseguramos que la información suministrada por el visitante no puede ser interceptada durante la transmisión y que la comunicación puede realizarse de forma segura.

Integridad: los datos que intercambiemos no podrán ser alterados sin que nadie lo detecte.

Autenticación: Verisign, con su sistema SSL, comprueba que el sitio que el usuario está visitando realmente pertenece a la compañía y que no ha sido suplantada.

 

¿Cómo reconozco una página web segura?

Te mostramos tres señales con las que podrás identificar un espacio seguro en Internet, sea cual sea tu navegador:

 

1. Confidencialidad: cuando accedas a una página en la que te solicitan datos personales debe aparecer un candado en la parte inferior del navegador.

Esto te da la seguridad que tu navegador ha identificado una "zona segura", que los datos serán encriptados, en nuestro caso con el sistema SSL, y que no podrán ser vistos por terceros.

2. Certificado de garantía: el sello de Verisign como entidad independiente certificadora de calidad, garantiza que la web dispone de los mecanismos de seguridad suficientes para que realices tu compra o envíes tus datos personales sin que estos sean interceptados.

3. Zona segura: otra manera de identificar una zona segura es comprobar la barra de tu navegador. Si las páginas en las que debes insertar tus datos personales utilizan un sistema de cifrado de datos SSL la dirección cambiará de http a https.

 

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Kuka´s World?

La protección de tu privacidad es algo que nos tomamos muy en serio. Los datos personales de los usuarios (nombre, dirección de correo electrónico, domicilio de casa o de trabajo, número de teléfono, datos demográficos como edad, sexo, etc.), están almacenados en nuestros servidores en Barcelona, con el único propósito de ofrecer el mejor servicio posible a los usuarios, según lo exijan. KUKA´S WORLD se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados. Esta información sólo se cederá a las empresas que colaboran en la prestación del servicio (transporte). No se cederán ni venderán en ningún otro caso. Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada. Sólo se enviará el boletín de novedades (newsletter) a los clientes que así lo soliciten. De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de KUKA´S WORLD tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, por favor contacta con nosotros por e-mail a info@kukasworld.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES DE PROFESIONALES Y MAYORISTAS

 

¿Puedo comprar los artículos de Kuka´s World como mayorista/profesional del sector?

Sí, como distribuidores de las líneas y colecciones más exclusivas de artículos y accesorios para mascotas, podemos ofrecerte las condiciones más competitivas para ofrecer a tus clientes nuestros productos al mejor precio y con un asesoramiento profesional.

• Pet Boutiques - Tiendas de moda para Mascotas
• Pet Shops - Tiendas de Mascotas y Complementos
• Clínicas Veterinarias
• Peluquerías Caninas - Centros de Belleza y Estilismo para Mascotas
• Spas para Mascotas
• Hoteles y Residencias para Mascotas
• Criadores de razas extra-pequeñas, pequeñas y medianas.

Las condiciones descritas y los precios publicados en la Web, son válidos sólo para clientes particulares de Kuka´s World.

Si deseas realizar una orden de compra como mayorista ó profesional del sector, por favor ponte en contacto con nuestro Departamento Comercial. Teléfono: (+ 34) 91 373 0026. E-mail: mayoristas@kukasworld.com